E-commerce : catégoriser ses produits et gérer le contenu des fiches produit

Une fois votre site e-commerce en ligne, le design finalisé et les visuels validés, votre travail en tant qu’e-commerçant est loin d’être terminé ! Votre boutique en ligne est une vitrine de votre activité et de votre business. Elle se doit d’être soignée, engageante et convaincante. Cela passe par de nombreux points (clarté du site, UI et UX optimisées, etc.) dont le contenu de votre site.

C’est peut-être un détail pour vous, mais les catégories et sous-catégories de votre e-boutique tout comme le contenu de vos fiches produits sont à soigner. C’est particulièrement important d’avoir des contenus solides et denses, bien orthographiés et organisés, clairs et pertinents aussi bien pour vos clients que pour… Google. Et oui, n’oubliez jamais le référencement naturel dans votre stratégie.

Voici quelques conseils et astuces pour avoir une e-boutique qualitative avec de belles fiches produits et des catégories sur lesquelles on a envie de cliquer.

✐ Des catégories pertinentes, logiques et lisibles

Les catégories de votre e-boutique doivent être compréhensibles en une fraction de seconde. Le visiteur de votre site doit comprendre en seul coup d’œil les produits que vous proposez, ni plus ni moins. Il doit surtout pouvoir retrouver le produit ou l’article qu’il recherche très facilement. Pour cela il faut soigner le parcours utilisateur, autrement dit, penser comme un client ou futur client afin de le mener, le guider dans le site de manière fluide et naturelle.

Comment pense l’utilisateur ? Quels sont ses besoins ? En créant son arborescence de catégories, il faut penser comme un utilisateur du site. Il faut par le menu et les catégories pouvoir conduire le client là où il veut aller, jusqu’au produit qu’il souhaite/ qu’il cherche. Et cela il faut y parvenir de manière efficace sans qu’il ait besoin de chercher. Car la sentence est sans appel. Si le client cherche trop, si le client ne trouve pas son produit rapidement, il s’impatiente et ira sur un autre site concurrent.

Un site mal organisé et peu clair n’est pas rassurant. Un site avec un menu illogique et des catégories incompréhensibles n’est pas engageant. L’expérience utilisateur n’est pas agréable et le client ne sera pas convaincu. C’est dommage, car votre produit est ce qu’il souhaite, vos prix sont corrects, votre mode de livraison est intéressant. Bref, vous cochez toutes les cases d’un bon site e-commerce. Vous l’aurez donc compris, prenez le temps de bien réfléchir à l’arborescence des catégories de votre catalogue produits.

✐ Quelques conseils pour des catégories engageantes, logiques et percutantes

Choisir les bons termes, suivre la même logique et le même schéma, créer ses catégories sur sa e-boutique requiert de la rigueur. Une vraie stratégie doit être établie afin d’utiliser les termes les plus judicieux. Des termes représentant votre marque, des termes aussi qui parlent au public et pour lesquels ils seront réceptifs. Enfin, il faut trouver l’équilibre entre des termes à la fois précis (pointus) et assez génériques.

Comparons ces deux menus que l’on pourrait trouver sur une e-boutique de bijoux, pour la catégorie Colliers.

MENU 1.
Colliers ras de cou
Colliers sautoirs
Colliers cravates
Colliers doubles
Colliers triples
Colliers pendentifs

MENU 2.
Nos Colliers en or
Des Colliers double en or
Collier argent pendentif
Les colliers petits en plaqué or
Collier gourmette chaîne

Le MENU 1 est plus clair, plus logique et plus pertinent que le MENU 2. On retrouve dans le MENU 1 les mêmes formules avec le terme colliers au pluriel suivi d’un adjectif. Dans le MENU 2, les catégories ne suivent pas le même schéma, c’est plus confus, moins lisible. Des pronoms sont présents, mais ne sont pas identiques. Cela nuit à la bonne lisibilité rapide des catégories.
Pour le MENU 1, on ne sait pas si les colliers sont en or, en argent ou en plaqué. C’est un choix. Un tri pourra ensuite être fait sur la page suivante. C’est une première présélection assez claire.

Il faut surtout choisir ses catégories et ses sous-catégories en fonction de sa marchandise. Il ne faut pas que cela soit trop général, au contraire, les noms des catégories doivent être évocateurs. Le visiteur doit comprendre en un mot ce que cette catégorie renferme.

Autre conseil, sans copier, n’hésitez pas à regarder ce que font vos concurrents. Cela peut vous donner des idées, vous inspirer. Ou au contraire vous montrer ce qu'il ne faut pas faire !

On ne saurait que vous encourager à proposer en haut de vos catégories et sous-catégories des variantes et des filtres afin de faciliter la recherche du visiteur et d’optimiser ainsi l’UX de votre site.

✐ Un contenu clair, pertinent, vrai, organisé et … optimisé !

On peut trouver des contenus très variés sur un site de e-commerce :

du texte en homepage (du contenu de présentation, d’information générale),
une ou des FAQ,
un espace type blog avec des articles ou des billets,
mais aussi bien évidemment des fiches produits.

Les contenus des fiches produits sont des contenus qui ont pour but d’apporter des informations précises sur les produits. Ce contenu est très utile et très important pour plusieurs raisons :

il est important pour informer le visiteur / client / utilisateur (renforcer l’UX),
il est important pour le référencement naturel du site (gagner en visibilité grâce à un SEO fort).

✏︎ Une fiche produit de qualité dense et lisible

C’est donc un contenu qui ne doit pas être négligé. Un produit sans aucune description, sans aucune information sur son utilisation, sa composition, son origine, est un produit qui n’inspire pas confiance. On ne sait pas d’où il vient, à quoi il sert, etc.

Un produit avec un contenu clair, pertinent, authentique, organisé est rassurant. N’oubliez pas, le visiteur fait la démarche de faire ses achats sur internet. Il ne peut ni toucher ni inspecter le produit avant de l’acheter comme dans un magasin. Il faut donc le rassurer, l’accompagner dans son achat et sa commande. Et c’est plutôt normal !

✏︎ Une fiche produit optimisée

Aussi, le contenu d’une fiche produit est important pour le référencement naturel général de votre site de e-commerce. C’est un travail long et fastidieux pourtant, c’est un travail qui paie. Un contenu soigné, de qualité, bien orthographié, bien organisé est un contenu apprécié par les moteurs de recherche. Cela prend du temps, mais votre site de e-commerce sera plus visible et mieux placé.

Une fiche de e-commerce bien optimisée est aussi une porte d’entrée possible pour un éventuel client. Une fiche produit bien maitrisée peut convaincre le visiteur hésitant de passer commande et de valider son achat. Ainsi une fiche produit bien faite peut convertir un simple visiteur en acheteur.

✏︎ Quelques conseils et astuces pour un contenu soigné et de qualité

Nos quelques conseils pour des fiches produits de qualité :

Préférez un contenu vrai, authentique et sincère. Le client appréciera l’humain derrière le site internet.
Une fiche doit être très complète, mais toujours très lisible. Si vous souhaitez vous exprimer plus librement, l’espace blog est plus adapté. Ici, le propos doit être direct et reste informatif. On évite les formules compliquées.
N’hésitez pas à déléguer cette tâche à un professionnel de la rédaction afin qu’il apporte son expertise.
Soyez organisé et respectez toujours la même logique. Par exemple : description du produit, usages, composition, fabrication, etc.
Pensez à la mise à jour des stocks. Il est important de montrer le sérieux de votre business en étant rigoureux.
Notifiez s’il y a des retours spécifiques sur tel produit (typiquement, si un article taille grand ou petit, ce qui peut arriver, n’hésitez pas à le notifier dans votre fiche produit).
Partagez les astuces d’entretien / de lavage / d’usages si vos produits le nécessitent.
Pensez à partager toujours d’autres produits du même style que le visiteur pourrait apprécier à la fin de la page.

✐ Mini FAQ - Catégories et fiches produit en e-commerce

👩🏻‍💻 Dois-je faire appel à un ou une rédacteur.rice web pour la rédaction de mes fiches produit ?

Oui pourquoi pas ! Le contenu n’en sera que plus optimisé pour les moteurs de recherche. Il faut cependant que le professionnel cerne bien votre marque et vos valeurs afin de retranscrire avec justesse la nature de vos produits. Le rédacteur web manie les mots, il sait ce qui plaît. C’est un vrai atout pour votre e-commerce. N’hésitez pas à soigner au maximum vos briefs pour lui faire part de ce que vous souhaitez vraiment, il ne peut pas le deviner.

📄 Comment optimiser les fiches produits en e-commerce ?

Plusieurs conseils pour une fiche produit optimisée et de qualité :

une fiche produit doit être très complète (donner le maximum d’informations),
une fiche produit doit être assez dense (ce n’est pas un article de blog, mais, c’est tout de même un contenu dans lequel on peut inclure des mots clés intéressants),
une fiche produit optimisée doit être organisée en parties, en sous parties et en paragraphes, son contenu doit être lisible, organisé, agréable à lire et clair,
en bas de la page produit, on inclut des liens vers d’autres produits semblables qui pourraient intéresser l’utilisateur,
enfin on use de visuels, de logos travaillées par le ou la graphiste : stock, tailles, emballage recyclé, modes de livraison, plusieurs informations sont identiques d’une page produit à l’autre.

🗂️ Comment faire un bon catalogue produit en e-commerce ?

C’est une stratégie qui doit être réfléchie bien en amont de la mise en ligne de votre site de e-commerce. Que recherche-t-on ? Quel est l’état d’esprit ? Quelles sont les valeurs de votre marque ? Quel est votre cible ? Un bon catalogue produit doit s'accorder à votre philosophie. Il doit être original, unique pour se démarquer et plaire. Il doit surtout être pertinent et logique.

🔖 Comment catégoriser des produits ?

Organiser ses produits en plusieurs catégories et sous-catégories est important afin d’avoir un catalogue logique, lisible et compréhensible. Pour cela, il faut bien prendre le temps de cerner toute sa marchandise dans sa globalité. Il faut aussi se poser les bonnes questions : quel est le secteur de votre e-commerce ? Quelles sont les champs prioritaires, les champs secondaires ?Quelle est la nature de vos produits ? Exemple : vous tenez une e-boutique de soins pour les cheveux. Votre secteur est le soin capillaire. Vos champs prioritaires sont : le lavage, la coloration, les soins coiffage. Vos champs secondaires : les accessoires. Vous avez ainsi les grandes catégories de votre menu.

📎 Comment créer des fiches produits ?

Adoptez un modèle de fiche produit et tenez-vous-y ! Organisez votre contenu de la même manière pour tous vos produits. Il peut suivre ce schéma, par exemple :

phrase d’accroche,
partie présentation générale,
partie présentation plus précise du produit en détails,
les atouts du produit.

Le contenu et l'organisation de votre fiche de e-commerce dépendra évidemment de ce que vous souhaitez dire et transmettre à votre client. Elle doit représenter vos valeurs.

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